Delivery, Shipment and Returns



DELIVERY OF YOUR ORDER
Shipments are in general effected within 2 working days from your order and payment receipt. We ship by Express courier with tracking mode. Usually we provide you the tracking number so that you can follow your delivery online.

Shipping cost is including packing and handling fee. We always advice you to group your orders into one shipment to save cost.

It is not possible for us to group two separate orders into one, so that cost of shipmente will be charged for each shipment individually. 


DELIVERY COST AND OPTIONS 
Delivery cost may vary depending on your locationUsually we have a unique fix cost for all Europe. All other countries have separate cost which will be indicated separately at the end of your order process.

We did not include Postal shipment since it is not a safe way to ship and no tracking is possible. We would not have any guarantee that goods are definitively and really delivered to customer, so that is the reason why no postal or economy shipment is offered. 


RESTRICTIONS
We cannot deliver to P.O. BOX address. Since we use tracking mode, we always need a person and physical location.
Shipments are effected from MONDAY to FRIDAY except on bank holidays or national holidays.

DELIVERY
Shipment is always effected by express courier.
We always need a reachable phone number for the delivery.
It may be requested to sign the receipt of goods upon arrival.
it is allowed to have someone else signing upon receipt of goods, if that person is present at the given address and is older then 18years age.
If nobody is available at delivery and the driver of express courier could not reach anyone at the give phone number, there will be left a written advice asking you to contact the express courier back to agree a new delivery date.



CANCELLATION OF ONLINE ORDER
If you need or want to cancel your order you already effected, you simply can write an e-mail informing us about your order details and intended cancellation at:  assistenza@viziocucina.com


Has an order already been shipped it might be not possible to stop the delivery. In this case you must refuse the delivery and not accept the product indicating the reason (cancellation) on a form that will be handed to you by the courier. Once the product has arrived back to our warehouse we will reimburse your paid amount detracting only the delivery cost which unfortunately is lost.
In case we could stop the delivery in time, we will send you a acceptance confirmation and a reimbursement of your paid money. You will be always able to see your purchase and cancellation history in your customer account. 
Please read carefully our section "RIGHT OF RECESSION FROM ORDER" and "RIGHT OF CHANGE OF ORDER" for supplementary and more detailed information.




RIGHT OF RECESSION FROM ORDER 
Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità ove senza specificarne il motivo, entro il termine di 8 (otto) giorni dalla consegna del/i prodotto/i al medesimo consumatore o ad un terzo dallo stesso designato.
Nel caso di beni multipli ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, il termine per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore,
o un terzo dallo stesso designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Il diritto di recesso è escluso relativamente agli articoli personalizzati o lavorati appositamente su disegno o indicazione del cliente.

La sostanziale integrità del/i prodotto/i da restituire condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.
Più precisamente, il consumatore responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni ai sensi dell'articolo 57, comma 2, del Codice del consumo.

Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore deve attenersi alla seguente procedura:

Inviare una comunicazione scritta a VIZIO GmbH, mediante una delle seguenti modalità:
(i) posta elettronica all'indirizzo assistenza@viziocucina.com;
La comunicazione deve contenere una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto di vendita con l'indicazione del numero identificativo del relativo ordine.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del suindicato termine di 8 (otto) giorni.

Entro 48 (quarantotto) ore dalla ricezione della comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso, VIZIO comunicherà le istruzioni per la restituzione dei prodotti;
in particolare, la Società invierà, via e-mail, una etichetta contenente tutti i dati necessari a garantire una corretta spedizione (i dati dell'Utente, l'indirizzo di consegna, i dati identificativi del corriere ed il numero di telefono del medesimo corriere per concordare il ritiro del prodotto presso l'Utente, ecc.).
I costi di spedizioni saranno comunque addebitati all'utente.

Imballare il Prodotto con l'imballaggio originale, le etichette autentiche, gli accessori, le istruzioni per l'uso ed i fogli di garanzia.
L'utilizzo dell'imballaggio originale impedirà eventuali danni durante il trasporto.
Stampare l'etichetta inviata da VIZIO e applicarla con nastro adesivo al (ai) pacchetto(i);
Spedire il prodotto entro 8 (otto) giorni dalla ricezione delle istruzioni per la riconsegna (ossia, e-mail con l'etichetta);
VIZIO provvederà al rimborso di tutte le somme versate dal Consumatore, escluso i costi di consegna, entro 8 (otto) giorni dalla data in cui ha ricevuto indietro la merce
e verificato integrità e assenza di danni. Qualora la merce arrivasse incompleta o danneggiata, VIZIO informera immediatamente il Consumatore dei difetti riscontrati sui prodotti e dell'impossibilità di accettare il reso oppure del costo di riparazione o ripristino del prodotto che verrà poi addebitato all'utente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il medesimo consumatore
abbia convenuto altrimenti. In ogni caso, il consumatore non sostiene alcun costo in ragione del rimborso.

La suindicata procedura di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati attraverso il Sito.




PRODOTTI DIFETTOSI O SPEDIZIONI ERRATE

Alla consegna, l'Utente è tenuto a controllare che l'imballaggio non sia danneggiato e, qualora il prodotto risulti danneggiato o non conforme all'ordine inviato,
a non accettare la spedizione, annotando chiaramente sulla bolla di consegna la natura del danno e/o l'errore.

L'Utente tenuto a comunicare a VIZIO GmbH il relativo problema, inviando un'e-mail all'indirizzo: assistenza@viziocucina.it; per eventuale assistenza
al numero +39 0161 86.02.54. Orario : 9 :00 – 18:30 GMT+1 / lunedì - venerdì. Inoltre, il servizio consumatori di VIZIO GmbH contattabile all'indirizzo di posta elettronica info@viziocucina.it o, dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle ore 9:00 alle ore 18.30.

VIZIO GmbH sosterrà tutti i costi di spedizione relativi alla restituzione dei prodotti non accettati per errori di prodotto o danno durante il trasporto che successivamente verrà addebitato da VIZIO GmbH al Trasportatore.
In ogni caso, si applica la garanzia legale di conformità e, laddove prevista, la garanzia convenzionale offerta da AQVADESIGN per alcuni specifici prodotti.


Per maggiori informazioni, si prega di consultare con attenzione le relative pagine del presente sito internet.